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9 May 2008 |
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Che tipo di organizzazione ha CMA nel mondo per fornire il suo supporto all’utente finale (negozio di torrefazione, ristorante, hotel, chiosco ecc.) ?
C.M.A. ha la sua affiliata negli stati Uniti, General Espresso Equipment Corp., a Greensboro - N.C., con una rete propria di distributori.
GEEC svolge le funzioni di un grossista di macchine e ricambi e si dedica a ricerche di mercato e promozioni negli USA.
In altri paesi C.M.A. è rappresentata da uno o più importatori, ciascuno con il suo marchio e con una sua rete di subdistributori e staff tecnico.
Ci sono perciò più di 250 importatori in circa 95 paesi nel mondo.
Questi importatori garantiscono un servizio postvendita e servizio fornitura ricambi disponibili per qualunque necessità. Alcuni distributori organizzano dei corsi di formazione sulla preparazione del caffè e bevande a base di caffè. |
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Quante macchine per caffè sono costruite in CMA ogni anno?
Dai 5 impianti di produzione di CMA escono ogni anno circa 25.000 macchine professionali.
Ciò significa un output giornaliero di circa 95-100 macchine, tutte testate una per una e costruite sulla base delle specifiche tecniche di ogni cliente. |
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Qual è l’importanza dei rapporti personali nel mondo degli affari che ruotano attorno alle macchine per caffè espresso?
Nulla è in grado di competere con un solido rapporto personale tra il produttore e il consumatore. In C.M.A. coltiviamo con cura particolare i buoni rapporti con i nostri clienti: ciò rispecchia il rapporto quasi familiare tra i collaboratori interni che, di conseguenza, è esteso ai clienti dell’azienda. |
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Che tipo di formazione fornisce CMA sui suoi prodotti?
Tutti i nostri importatori sono incoraggiati a mandare in Italia i loro ingegneri addetti al servizio clienti per frequentare un training di alcuni giorni, ad intervalli regolari. Questo tipo di formazione è raccomandata in particolare quando vengono create nuove linee di apparecchi o sono apportate implementazioni importanti.
La formazione non è svolta in forma di seminari per gruppi composti da molte persone (in questo caso sarebbe una comunicazione univoca e statica anziché una condivisione di idee e soluzioni). Preferiamo organizzare corsi per gruppi ristretti di 3-5 persone al massimo. Questo favorisce una comunicazione biunivoca e dinamica e permette ai nostri ospiti di trarre il massimo vantaggio dall’esperienza fatta. |
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Che grado di difficoltà presenta la manutenzione di una macchina CMA?
La manutenzione delle macchine è veloce e semplice grazie ad una distribuzione razionale dei componenti e ai sistemi di assemblaggio. L’accesso all’interno della macchina è facilitato, perciò la manutenzione ordinaria si può eseguire sul momento. |
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